Retours et remboursements

Retours & remboursement

Vous souhaitez renvoyer un article ? Voici comment procéder :

1. Signaler le retour

Signalez votre retour par e-mail à support@beyerswerk.de – en indiquant le numéro de commande, vos nom et prénom et, si vous le souhaitez, le motif. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation électronique.

2. Emballer l'article

Renvoyez l'article complet – avec tous ses accessoires (par ex. câble de charge, bracelet, mode d'emploi) et de préférence dans son emballage d'origine, bien protégé pour le transport.

3. Expédier le colis

LTG / Beyerswerk
Egellsstraße 21
13507 Berlin
Allemagne

Envoyez le colis uniquement à cette adresse et veillez à un affranchissement suffisant – les frais de retour sont à votre charge en tant qu'acheteur. Pour les colis envoyés sans affranchissement, la surtaxe postale sera déduite du remboursement.

Délais

Le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises s'applique. Après vous être rétracté du contrat, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l'article. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de rétractation.

Remboursement

Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous remboursons le montant via le moyen de paiement utilisé initialement – au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Attention : chaque retour est contrôlé à sa réception. En cas de traces d'utilisation (par ex. poils d'animaux, salissures ou odeurs, comme pour les textiles tels que les tapis rafraîchissants), de dommages, d'accessoires manquants ou d'une utilisation allant au-delà d'un essai tel qu'il serait possible en magasin, une dépréciation raisonnable peut être déduite du remboursement. Les articles d'hygiène (par ex. rasoirs, tondeuses, écouteurs intra-auriculaires) sont scellés ; s'ils sont renvoyés après utilisation, la dépréciation peut atteindre le montant total. Vous trouverez les détails à ce sujet dans notre politique de rétractation.

Article défectueux ?

Écrivez-nous à support@beyerswerk.de en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème – idéalement avec 1–2 photos ou une courte vidéo. Notre service client examine votre situation et revient rapidement vers vous pour les prochaines étapes.